民眾投訴中華電信為推銷光世代升速,竟向申請人老母電話推銷(紅框處,民眾提供),讓他多繳費長達8個月。設計畫面

【徐毓莉台北報導】中華電信為行銷光世代升速,打電話到民眾住家行銷,未經當事人同意即逕行升速,導致民眾遭多收400元,狀告國家通訊傳播委員會(NCC)才獲中華電信正視,承認向民眾的老母行銷、未經本人同意,因此願退費。民抱怨:「不能原諒這種行銷手法。」


民眾廖先生上月到中華電門市辦手機續約,順便想將家中光世代速率降速,竟意外發現他原來的12M方案竟在不知情狀況下已被升速到50M,且是去年八月就已經被「自動升速加價」,原每月月租費899元,升速後月租949元、8個月被多收400元。
廖先生說,他都採自動轉帳扣款,才沒注意到費用增加,到門市詢問才知是中華電信人員打電話到家中推銷,他不在家、是家中老母接聽,竟被當同意及升速。

NCC投訴才道歉

廖先生起初向客服反映,中華電還稱是經本人同意,後向NCC投訴,中華電信同意退回多收的款項,寄送廖先生的回函坦言「電話通知令堂獲其口頭同意,即予升速為50M,未經客戶同意逕予升速深表歉意」。
廖先生不滿地說,他的母親已約65歲、僅國小學歷,根本不可能會懂中華電信針對光世代的行銷,中華電信竟利用白天多數年輕人上班時,打電話到家中對長輩行銷,不能原諒。

「會加強人員訓練」

中華電信解釋,升速原則上要經網路申請人本人同意,此為個案問題,會加強行銷人員教育訓練,對客戶也深表歉意。NCC發言人虞孝成表示,過度限制也可能造成某些消費者不便,該案就由業者個案處理。
消基會說,中華電信明知不是當事人同意卻又升速,作法惡劣,應給補償。

申訴管道表

NCC(02)3343-7377
消保處:1950
消基會:(022700-1234、(042375-7234、(07225-1234
資料來源:上列單位

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