民眾投訴中華電信為推銷光世代升速，竟向申請人老母電話推銷（紅框處，民眾提供），讓他多繳費長達8個月。設計畫面
【徐毓莉╱台北報導】中華電信為行銷光世代升速，打電話到民眾住家行銷，未經當事人同意即逕行升速，導致民眾遭多收400元，狀告國家通訊傳播委員會（NCC）才獲中華電信正視，承認向民眾的老母行銷、未經本人同意，因此願退費。民抱怨：「不能原諒這種行銷手法。」
民眾廖先生上月到中華電門市辦手機續約，順便想將家中光世代速率降速，竟意外發現他原來的12M方案竟在不知情狀況下已被升速到50M，且是去年八月就已經被「自動升速加價」，原每月月租費899元，升速後月租949元、8個月被多收400元。
廖先生說，他都採自動轉帳扣款，才沒注意到費用增加，到門市詢問才知是中華電信人員打電話到家中推銷，他不在家、是家中老母接聽，竟被當同意及升速。
向NCC投訴才道歉
廖先生起初向客服反映，中華電還稱是經本人同意，後向NCC投訴，中華電信同意退回多收的款項，寄送廖先生的回函坦言「電話通知令堂獲其口頭同意，即予升速為50M，未經客戶同意逕予升速深表歉意」。
廖先生不滿地說，他的母親已約65歲、僅國小學歷，根本不可能會懂中華電信針對光世代的行銷，中華電信竟利用白天多數年輕人上班時，打電話到家中對長輩行銷，不能原諒。
「會加強人員訓練」
中華電信解釋，升速原則上要經網路申請人本人同意，此為個案問題，會加強行銷人員教育訓練，對客戶也深表歉意。NCC發言人虞孝成表示，過度限制也可能造成某些消費者不便，該案就由業者個案處理。
消基會說，中華電信明知不是當事人同意卻又升速，作法惡劣，應給補償。
申訴管道表
★NCC：(02)3343-7377
★消保處：1950
★消基會：（02）2700-1234、（04）2375-7234、（07）225-1234
資料來源：上列單位
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