地方中心/台中報導20130513 21:58

 

400萬寬頻用戶的中華電信遭民眾投訴,網路故障打給客服申請維修,客服竟然回應已經快要5點下班時間,必須要等隔天才能派人維修,讓顧客更氣的是,斷線補償門檻竟然要12小時,月租費才減免5%;中華電信解釋,斷網賠償標準是依據NCC規定,下午5點過後還是有維修人員值班,如果人力夠,一定會當晚派人維修。

光世代上網強打速度快,實際測試開個影片,明明安裝的頻寬下載達到12M,卻跑了老半天還lag,飽受網友詬病。台北一位李先生因為日前網路故障,趁下午5點之前急忙打給中華電信客服,但客服竟然回復他已經快到5點下班時間,必須隔天才能派人上門維修,讓李先生氣炸了。

中華電信股長楊國明表示,「我們都有調人力加班,一定的絕對有,5點打進去,維修人力都排下去了,臨時要叫誰馬上來修,大家都很急,總是有先後順序進來,這部份應該體諒一下。」

中華電信澄清,絕對不是5點下班後維修部門就放空城,從530分到晚上9點是提供已預約的夜間維修,可能是當天維修人員的工作量已經排滿,沒辦法臨時加派人力維修;讓民眾更氣的是,尖峰時段無法上網就算了,網路斷線賠償
門檻竟然要超過12小時。

民眾表示,「太久了,因為等12小時,需要用網路處理事情。」也有人說,「12小時(賠償),這真的是太久了,(斷網)23小時就覺得費用上一定要有減免,趕快修好比較重要。」

網路斷線故障超過12小時,月租費減免5%,超過24小時以上減免10%,中華電信強調,賠償標準是依照NCC規定。但依照現代人重度使用網路,應該比照手機斷訊2小時就賠償,才能讓人真正感受到改善誠意。(新聞來源:東森新聞)

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