台北市第四台,凱擘大寬頻, 找我安裝超優惠 02-2987-8788劉專員 謝謝

地方中心／台中報導2013年05月13日 21:58

有400萬寬頻用戶的中華電信遭民眾投訴，網路故障打給客服申請維修，客服竟然回應已經快要5點下班時間，必須要等隔天才能派人維修，讓顧客更氣的是，斷線補償門檻竟然要12小時，月租費才減免5%；中華電信解釋，斷網賠償標準是依據NCC規定，下午5點過後還是有維修人員值班，如果人力夠，一定會當晚派人維修。

光世代上網強打速度快，實際測試開個影片，明明安裝的頻寬下載達到12M，卻跑了老半天還lag，飽受網友詬病。台北一位李先生因為日前網路故障，趁下午5點之前急忙打給中華電信客服，但客服竟然回復他已經快到5點下班時間，必須隔天才能派人上門維修，讓李先生氣炸了。

中華電信股長楊國明表示，「我們都有調人力加班，一定的絕對有，5點打進去，維修人力都排下去了，臨時要叫誰馬上來修，大家都很急，總是有先後順序進來，這部份應該體諒一下。」

中華電信澄清，絕對不是5點下班後維修部門就放空城，從5點30分到晚上9點是提供已預約的夜間維修，可能是當天維修人員的工作量已經排滿，沒辦法臨時加派人力維修；讓民眾更氣的是，尖峰時段無法上網就算了，網路斷線賠償
門檻竟然要超過12小時。

民眾表示，「太久了，因為等12小時，需要用網路處理事情。」也有人說，「12小時(賠償)，這真的是太久了，(斷網)2至3小時就覺得費用上一定要有減免，趕快修好比較重要。」

網路斷線故障超過12小時，月租費減免5%，超過24小時以上減免10%，中華電信強調，賠償標準是依照NCC規定。但依照現代人重度使用網路，應該比照手機斷訊2小時就賠償，才能讓人真正感受到改善誠意。(新聞來源：東森新聞)