國內寬頻上網「龜速」，早已不是新鮮事。不過消基會調查發現，國內寬頻平均下載速率世界排名倒數第4位，速率僅是第1名瑞典的1/6左右，簡直就是差了一大截。更驚人的是，消費者花的銀兩竟是已開發國家的2倍，等於是花大錢買「慢」速，難怪民眾很不滿，抱怨不斷！
消基會引用「經濟合作開發組織」(OECD)針對全球34個國家、686家電信營運商的調查資料顯示，全球寬頻服務平均下載速率為37.5Mbps。其中最快速的是瑞典，高達86Mbps，鄰近台灣的日本則是80Mbps，韓國為55.6Mbps。不過台灣卻是「吊車尾」的「慢郎中」。
依照台大測速網的資料揭示，國內屢遭民眾批評的寬頻網速，實測平均下載速率為13Mbps，上傳為2.7Mbps，下載速率竟只是瑞典的1/6左右。若從最高速的速率來看，瑞典、韓國均高達1Gbps(1,024Mbps)，日本則有205Mbps的水準，但國內受限供裝距離，頂級速率可能僅為50Mbps。
台大電信工程學研究所教授林宗男表示，台灣寬頻平均下載速率是世界倒數第4名，以業者降價後的價錢計算，我國「寬頻上網費用」仍高居世界第2，費用約為已開發國家的2倍。
消基會認為，國內民眾花費相較於他國昂貴的價錢，但享受到的寬頻網路服務，卻反而較為慢速，實在不合理。
對此，中華電信回應，消基會引用的是舊資料，中華電信自去(100)年推出50Mbps與100Mbps後，平均速率為22.22Mbps。在上網費用方面，以100Mbps的光纖為例，新加坡7,039元、日本2,524元，韓國則是1個IP定價1,320元，相較之下，中華電信8個IP僅1,399元，明顯較為便宜。
不過，消基會指出，民眾花費不同費率申裝20Mbps、50Mbps等不同速率的光纖或ADSL，照理說，月租費不同，上網連線速率應有所區別。然而電信業者的合約，卻常出現「本產品不保證頻寬」，也就是說，繳交50Mbps的高額月租費，但給消費者使用10Mbps的頻寬，業者並無違反合約。
消基會認為，主管機關不應該放任業者祭出「看的到，卻吃不到」的廣告，像英國就要求業者須證明，10％的訂戶可達到廣告宣稱的速率；美國的聯邦通訊委員會(FCC)也主動研擬相關規範，因此政府可參考他國作法，或是要求業者將不同速率寬頻服務的涵蓋地區，依速率明列於網站上，提供給消費者參考。
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